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Qui sommes-nous?  

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez:

Votre responsabilité principale sera d'assurer la surveillance du système d'information des clients, le maintien en condition opérationnelle ainsi que le traitement des demandes de services. Vos activités consistent notamment à :  

  • Assurer la surveillance en 24/7 du système d'information des clients dont le périmètre info géré,
  • Gérer les demandes de service : prise en charge, traitement, suivi et communication client,
  • Gérer les incidents : détection, résolution, communication au client, génération de rapports d’incident, prise de mesures préventives et anticipation des risques
  • Gérer les problèmes : investigation, proposition de solutions, résolution efficace et gestion proactive,
  • Respecter les SLA contractuels ainsi que les procédures d’intervention
  • Connaître le périmètre de chaque action et prise en compte des aspects contractuels, techniques et financiers dans chaque intervention
  • Rédiger et mettre à jour les procédures d’exécution
  • Qualifier les tickets, gérer la criticité, prioriser le traitement
  • Gérer les tickets : renseignement, classification, suivi du bon traitement
  • Générer les rapports de suivi de performance selon une fréquence journalière, hebdomadaire et mensuelle
  • Automatiser les processus répétitifs et optimiser les tâches lentes et à faible valeur ajoutée humaine
  • Proposer et participer à des projets de scripting qui visent à améliorer le service
  • Collaborer avec le service ICT client afin d’échanger sur les attentes des clients et mieux répondre à leurs besoins
  • Générer les tableaux de bord
  • Vérifier l’intégration des outils et leur configuration
  • Gérer les données et les accès
  • Être responsable du rétablissement du service de bout en bout Escalader si nécessaire dans un délai suffisant pour réagir.

Les qualités que nous recherchons:  

  • Leadership: vous êtes capable de fédérer votre équipe autour d’un objectif, de la motiver, et l’accompagner au jour le jour pour travailler efficacement dans un environnement sain ; vous inspirez confiance à vos clients internes qui peuvent se reposer sur vous 
  • Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble 
  • Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité.

Votre parcours professionnel et académique:

  • De formation Bac+5 en ingénierie informatique, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience dans la même fonction.


 






Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca

Inwi
Dar-el-Beida Itinéraire contact@inwi.ma 05290-00000 Voir page

Nos avantages et bénéfices

Chez inwi, nos collaborateurs prennent soin de leurs clients. Nous leur rendons la pareille.

  • Un aménagement du temps de travail individualisé

    Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez.

  • Une formation continue adaptée

    Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça.

  • Une vie de famille valorisée

    En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants.

  • Un avenir épaulé

    En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux.

  • Des réductions exclusives négociées

    En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires.

  • Un environnement de travail dynamique

    Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !

Notre environnement de travail

inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements.  Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.

Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi! 

Vous travaillez déjà chez inwi ?

Recrutons ensemble pour trouver votre prochain collègue.

email
@inwi.ma
  • Eric Pontoizeau
  • Fatima Zahra Karroum
  • Lahcen Idboubker
  • Maria Benkirane
  • Mohammed Elmechhour
  • Mouna Benkaddour
  • Ouafae Mesfioui
  • Oumaima Hail