Change Manager
Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Finalité du poste
Assurer la coordination opérationnelle du processus de gestion des changements afin de sécuriser les mises en production, garantir la complétude et la traçabilité des dossiers, préparer les instances CAB/ECAB, suivre les décisions GO/NO GO et contribuer à la réduction des incidents post-MEP.
Missions principales
Coordonner le cycle opérationnel des changements : déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture.
Contrôler la complétude des demandes de changement dans l'outil ITSM : porteur nominatif, périmètre, composants impactés, classification, tests, rollback, plan post-MEP, impacts et parties prenantes.
Vérifier la cohérence de la classification C1/C2/C3/Urgent proposée par les porteurs et alerter en cas de sous-classification ou de dossier incomplet.
Préparer les CAB : collecte des changements candidats, consolidation de l'ordre du jour, vérification des prérequis, identification des risques et réserves.
Assurer le suivi des décisions CAB/ECAB : approuvé, approuvé sous conditions, reporté, refusé, ainsi que les actions associées.
Consolider et diffuser les comptes rendus CAB/MEP, les décisions, les réserves, les deadlines et les points d'attention.
Suivre les fenêtres MEP, les périodes de gel, les conflits de planning et les contraintes de prévenance.
Contribuer au suivi post-MEP : vérification de clôture, incidents post-MEP, succès partiel, rollback, PIR si C3, urgent, échec ou incident causé.
Standardiser les templates, checklists, supports CAB, matrices de contrôle et indicateurs change.
Responsabilités opérationnelles détaillées
Avant CAB : contrôler l'éligibilité au cycle, vérifier les prérequis, challenger les risques, demander les compléments nécessaires et préparer l'arbitrage.
Pendant CAB : présenter la synthèse opérationnelle, tracer les réserves, formaliser les décisions et clarifier les responsabilités de chaque porteur.
Avant MEP : s'assurer que les GO requis sont disponibles, que les plans de tests et de rollback sont attachés et que le dispositif de suivi est défini.
Pendant MEP : suivre l'exécution selon le dispositif convenu, remonter les écarts, coordonner les points de situation si nécessaire, sans se substituer aux équipes de déploiement.
Après MEP : contrôler la clôture dans les délais, consolider les incidents post-MEP, déclencher ou suivre les PIR lorsque requis.
Livrables attendus
Planning consolidé des CAB/MEP et scope des changements candidats.
Matrice de complétude des dossiers change.
Ordre du jour CAB et support de revue des changements.
Compte rendu CAB/ECAB avec décisions, réserves et actions.
Suivi post-MEP : statuts, incidents, rollback, succès partiel, PIR.
Tableau de bord Change : volume, respect planning, reports, urgences, non-conformités, incidents post-MEP.
Référentiel de templates : fiche change, checklist pré-CAB, checklist MEP, fiche PIR.
Interfaces clés
Manager QoS / SOQ : pilotage du processus, arbitrages et priorités.
Change Owners / CP / Métiers : besoin, périmètre, impact, GO métier et tests.
Production / Exploitation : exécution MEP, monitoring, rollback, suivi post-MEP.
Support / App owners / Intégrateurs : analyse d'impact, readiness, corrections, support MEP.
Sécurité / Infra / Réseau / DBA : validations techniques selon le périmètre impacté.
CAB / Change Authority : décision finale et acceptation du risque.
Compétences requises
Bonne maîtrise des pratiques ITIL : Change Enablement, Incident Management, Problem Management, SLA et amélioration continue.
Expérience opérationnelle en production SI, support applicatif, coordination MEP, release ou gestion de changements.
Bonne compréhension des environnements applicatifs, infrastructure, middleware, bases de données, interfaces et dépendances SI.
Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
Capacité à challenger un dossier change : impact, risque, rollback, tests, communication et readiness.
Rigueur documentaire, sens de la synthèse, capacité à formaliser des comptes rendus décisionnels.
Aisance relationnelle pour coordonner plusieurs directions, prestataires et porteurs de changement.
Indicateurs de performance
Taux de dossiers change complets avant CAB.
Nombre de changements reportés pour non-conformité ou prérequis manquants.
Respect du planning CAB/MEP et des délais de prévenance.
Nombre de changements urgents et taux d'urgence justifiée.
Nombre d'incidents post-MEP et tendances par domaine.
Taux de clôture des tickets change dans les délais.
Taux de PIR réalisés dans les délais pour C3, urgents, échecs ou incidents post-MEP.
Ce que le poste ne porte pas
Ne construit pas le BL ou la release à la place du Release Manager / intégrateur.
Ne réalise pas les tests à la place de la Recette ou des métiers.
Ne déploie pas à la place de la Production / Exploitation.
Ne valide pas seul le risque métier ou technique : il contrôle, challenge, trace et prépare la décision.
Nos offres d'emploi
Siège inwi Marina, Casablanca
Nos avantages et bénéfices
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Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez. -
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça. -
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants. -
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux. -
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires. -
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Notre environnement de travail
inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements. Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.
Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi!
À propos de inwi
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