Responsable Performance Management et Facturation.
Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez :
En tant que Responsable Performance Management et Facturation, vous êtes rattaché(e) au Manager Pilotage Service Client B2C & B2B et êtes en charge des reporting par activité et par prestataire.
Vous devrez notamment :
- Définir le besoin en reporting pour faciliter le pilotage du service client.
- Analyser les KPI’s et proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation.
- Calculer et valider les incentives des agents.
- Gérer les factures des prestataires.
A ce titre, vos principales missions sont :
Reporting :
- Préparation et livraison des rapports périodiques par activité et par prestataire
- Analyse des fluctuations de flux et impactes sur les KPI’s
- Coordination avec le SI, BI,…pour mettre en place des reportings adéquat et extraire les données nécessaires au besoin de l’activité
Gestion des Factures Prestataires :
- Participer à la séance de validation des factures CRC chez chaque prestataire en présence des responsables d’activité.
- Consolider les différentes réalisations (Factures) validées par chaque responsable d’activité.
- Calculer les Bonus / Malus liés à chaque facture/CRC pour fixer le montant final de chaque facture
Calcul des incentives des Agents :
- Participer à l’amélioration des systèmes d’incentives agents
- Calculer les incentives par agent CRC pour les activités génératrices de revenue
- Assurer la distribution des incentives aux agents primés via Inwi Money
Votre parcours professionnel et académique :
- Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans la gestion des reportings en call Center
- BAC+2 ou BAC+3 en sciences, statistiques, et/ou Finance .
- Localisations
- Siège inwi, Casablanca
Siège inwi, Casablanca
Nos avantages et bénéfices
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Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez. -
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça. -
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants. -
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux. -
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires. -
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Notre environnement de travail
inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements. Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.
Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi!
À propos de inwi
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