Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
En tant que Responsable MOA CRM, vous êtes responsable de définir les besoin du métier (Service Client, Commercial, Marketing, Digital) et êtes rattaché(e) aux Directions Projet CRM. Ainsi, vos principales missions sont:
- Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès du métier, les structurer et les formaliser;
- S’assurer de la prise en compte de tous les impacts métiers et de la cohérence globale des parcours clients et des process de bout en bout;
- Rédiger et valider les expressions de besoin sur les périmètres projets;
- Valider les SPEC et les users stories avec l’ensemble des parties prenantes tout en veillant à rester le plus proche possible au standard Produit
- Animer les ateliers de grooming et explication aux équipes intégrateurs/développeurs;
- Instruire les points d’arbitrage fonctionnel;
- Valider l’adéquation fonctionnelle des solutions développées;
- Faire le support à la rédaction et à l’exécution des cahiers de test fonctionnel (relecture et commentaires, explications/précisions aux équipes de tests, instruction des litiges sur les anomalies fonctionnelles);
- Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement;
- Participer à l'organisation du support utilisateur et des formations utilisateurs;
- Accompagner les équipes métiers lors du déploiement.
Les qualités que nous recherchons:
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Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue. Vous aidez vos collègues et partenaires à également avoir de l'impact.
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Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble.
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Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité.
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Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers.
Votre parcours professionnel et académique:
- 3 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire avec une expérience obligatoire dans les Télécoms.
- Ingénieur de formation.
