Qui sommes-nous?  

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Raison d’être ou mission du poste :

- Animation et gestion du contenu des stores Google Play et App store, modération des commentaires et contribution à l’amélioration des perceptions des utilisateurs vis à vis des applications.

- Contribution à la bonne gestion des mises en production des releases dans le respect des bonnes pratiques.

- Suivi hebdomadaire des performances des applis via l’élaboration d’un rapport hebdomadaires permettant de monitorer les KPI des stores.

- Gestion des projets digitaux de la rédaction des cahiers des charges à la mise en ligne des projets

- Gestion de la maintenance évolutive et corrective des plateformes

- Veille à la qualité du contenu et contribution à l’amélioration continue des plateformes digitales.

Dimensions du poste :

Positionnement organisationnel du poste :

Rattachement dans l’organisation : Content Manager

Principaux interlocuteurs :

- Clients internes : Direction Com, Marketing B2B et B2C, RSE, Service Client, Sécurité, DSSI, Support…

- Externes : Agences web

Activités du poste :

Gestion des stores : Optimisation in-page & off-page :

• Production des contenus des fiches stores des différentes applications sur Google Play, AppStore & Huawei AppGallery dans le respect de la charte.

• Rédaction des notifications après chaque mise à jour d’une application.

• Gestion des prérequis de chaque fiche store pour toute nouvelle appli (Visuels, textes, titres et accroches...) avec la Brand.

• Mise à jour des contenus obsolètes pour les applis existantes.

• Modération des commentaires publiés sur les stores pour répondre aux demandes des utilisateurs et leur offrir la meilleure expérience.

• Suivi des actions de community management sur les stores (Google Play, AppStore et Huawei AppGallery) de manière à mieux connaître les attentes des internautes sur les applications mobiles et répondre à leur besoin.

• Mise en place des processus de traitement des réclamations en provenance des App Stores.

• Suivi des réclamations reçues.

• Amélioration de l’image de marque sur les stores dans le but d’accroitre la note des applis.

• Production de reportings hebdomadaires sur les actions menées et les actions à venir pour chacune des applis et analyse des notes/commentaires après leur qualification.

• Benchmark des dernières tendances des stores.

• Gestion et remontées des alertes.

• Pilotage des indicateurs de performances.

• Mise en production des releases dans le respect des deadlines.

Gestion de projet :

• Gestion de bout en bout des projets digitaux de la rédaction des cahiers des charges à la mise en ligne des projets

• Amélioration de l’expérience utilisateur online.

• Production de reportings hebdomadaires sur l’évolution des plateformes gérées

• Coordination entre les clients internes et externes (Direction Com, RSE, agences web,…) en vue d'appliquer la stratégie de communication digitale

• Analyse des propositions techniques des agences consultées et aide au choix

• Maîtrise des environnements Backoffice des plateformes gérés

• Gestion et animation des contenus des sites gérés, en veillant à leur mise à jour régulière et au respect des délais impartis.

• Recettage et testing des évolutions/corrections sur les plateformes gérées.

• Conception des contenus dans le respect de la charte éditoriale et de la politique de l’opérateur

Webmastering :

• Intégration et mise à jour de tout type de contenu sur différentes plateformes digitales.

• Coordination avec les parties prenantes pour les actions de communication, et avec les prestataires de service pour les développements nécessaires

• Testing et gestion des déploiements côté contribution.

• Veille à la qualité du contenu intégré.

• Maintien de la cohérence, l'attractivité et la fluidité des contenus de l'ensemble des sites gérés

Formation/Expérience & Type et niveau de diplôme requis

Bac+5

- Maîtrise des consoles Appstores (Apple, Google Play, Huawei, Firebase).

- Connaissance des CMS : Drupal, Wordpress, Magento.

- Bonne connaissance des métiers du Digital. Expérience requise dans la gestion de projet

- Stratégie de contenu de marque.

Type et Nombre d’années d’expérience requises

Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire

Indicateurs de performance

• Qualité des livrables

• Satisfaction du client interne

• Réactivité

• Taux de conversion

• Taux d’interactions

• Prise d’initiative

• Amélioration des KPIs

• Respect des plannings et deadlines