Responsable Support SI B2B (Salesforce)
MISSIONS PRINCIPALES
1. Support & Run Salesforce B2B
• Assurer le support applicatif N1, N2 de la plateforme Salesforce B2B
• Gérer le cycle de vie des incidents et demandes via l'outil ITSM avec nos partenaires : qualification,
priorisation, résolution et respect des SLA
• Surveiller la santé de l'org Salesforce (limites de gouverneur, jobs asynchrones, files d'attente, logs)
2. Configuration Salesforce
• Configurer et maintenir les automatisations : Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval
Processes
• Gérer les privilèges et les roles (modèle de partage, OWD, hiérarchie des rôles) et assurer la
conformité
3. Intégrations & Données B2B
• Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation,
logistique, paiement)
• Assurer le suivi des flux de données post-migration (qualité, cohérence des référentiels
clients/produits)
• Diagnostiquer les anomalies d'interface (API REST/SOAP, middleware, jobs d'intégration) et
coordonner les corrections
• Gérer les imports/exports de données (Data Loader) et les opérations de masse en environnement
contrôlé
4. Anomalies & Amélioration Continue
• Recueillir et qualifier les soucis des métier B2B, les traduire en anomalies fonctionnelles ou
techniques
• Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets / outils CI/CD type SFDX, gestion des
releases)
• Optimiser les processus commerciaux B2B (devis, commandes, comptes, workflow de validation)
• Assurer une veille sur les releases Salesforce et anticiper les impacts des mises à jour saisonnières
5. Pilotage, Documentation & Relation Utilisateurs
• Coordonner les prestataires et intégrateurs Salesforce et suivre les engagements
• Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances
• Produire les indicateurs de pilotage du support (volumétrie, SLA, récurrences) et proposer des plans
d'action
PROFIL RECHERCHÉ
Formation :
• Diplôme d'ingénieur en informatique / systèmes d'information, ou équivalent (Bac+5)
Expérience
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) sur la gestion et le support de Salesforce
• Expérience sur un contexte B2B et/ou un projet de migration / reprise post-projet fortement
appréciée
Compétences techniques requises
• Maîtrise de l’environnement Salesforce
• Bonne compréhension du modèle de données Salesforce et des mécanismes B2B (comptes,
catalogues …)
• Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et de la gestion des
données
• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) et des SLA
• Les certifications Salesforce constituent un atout majeur
Qualités requises
• Rigueur, sens du service et orientation résultats
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes en environnement de production
• Aptitude à communiquer avec les équipes métier et techniques et à piloter des prestataires
• Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA.
Siège inwi Marina, Casablanca
Nos avantages et bénéfices
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Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez. -
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça. -
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants. -
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux. -
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires. -
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Notre environnement de travail
inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements. Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.
Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi!
À propos de inwi
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications à destination du grand public et des entreprises au Maroc.