Chargé(e) support technique
Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez:
En tant que Chargé (e) Support Technique, vous gérez les incidents et demandes niveau 1 reçus par téléphone ou mail des clients entreprises, les assister, les conseiller sur l'utilisation technique des produits et services de l’opérateur.
Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à gérer un portefeuille de clients stratégiques, en répondant aux réclamations, requêtes et demandes d’informations à travers la coordination et le suivi de traitement avec les différentes entités concernées (Responsable Opérations clients, Spécialiste Support Technique niveau 2, Administrateur WEB et messagerie Service Client …), ainsi que l’apport d’un feed-back au client en respectant les SLAs.
Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :
Front office et backoffice :
- Réceptionner les demandes et réclamations des clients « entreprises » par téléphone ou mail.
- Identifier les besoins techniques du client selon la technologie adoptée.
- Transférer les réclamations non techniques aux entités concernées.
- Relancer et escalader les tickets incidents et demandes en cours et suivre jusqu’à résolution.
- Traitement des incidents et des demandes N1 de Messagerie et WEB et coordination entre les administrateurs WEB et les clients en cas de migration des serveurs (Messagerie, WEB)
- Remonter les requêtes niveau 2 aux spécialistes support technique ou aux administrateurs WEB et messagerie et les incidents liés aux liens aux agents de supervision via la création de ticket.
- Coordination avec les techniciens d’intervention et les clients.
- Conseiller les clients <entreprises> et les assister pour toute migration et modification au niveau de sa plateforme.
Gestionnaire de Compte :
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques.
- Traiter les appels, emails des clients stratégiques.
- Veiller au bon traitement des requêtes clients stratégiques par l’analyse technique détaillée, et identifier les problématiques récurrentes, suivie et réponse efficace et rapide en respectant les SLAs.
- Assurer l’interface technique du client vis-à-vis d’inwi
- Etablir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes clients
Les qualités que nous recherchons:
- Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble
- Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
- Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers
Votre parcours professionnel et académique:
- Vous justifiez d’une expérience de 2 ans dans un rôle similaire, au sein d’une entreprise opérant dans le secteur IT/ intégrateur et /ou télécom.
- De formation Bac+2 en réseau /SI/Télécom.
- Localisations
- Siège inwi, Casablanca
Siège inwi, Casablanca
Nos avantages et bénéfices
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Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez. -
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça. -
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants. -
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux. -
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires. -
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Notre environnement de travail
inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements. Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.
Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi!
À propos de inwi
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