Chef de Projets
Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.
Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.
Ce que vous ferez :
En tant que Chef de Projets, votre mission principale consiste à engager et suivre les chantiers et projets en relation avec nos outils de contact et parcours client.
Concrètement, vos responsabilités sont :
- Mener les projets visant à développer de nouveaux services digitaux, omnicanaux ou retail, destinés à améliorer l’expérience client et augmenter leur satisfaction et leur fidélisation.
- Améliorer la qualité de traitement des interactions clients selon les spécificités de chaque Canal de contact.
- Organiser, coordonner et animer les workshops pour recueillir les besoins fonctionnels auprès du métier, les structurer et les formaliser.
- Rédiger les cahiers de charges et spécifications fonctionnelles et techniques pour toutes les améliorations souhaitées.
- Organiser la recette métier avec le chef de projet recette avant le déploiement.
- Établir le parcours client et les processus cibles, identifier les changements et les impacts sur tous les systèmes SI et réseaux
- Suivre et coordonner les projets avec les parties prenantes (métier, réseau, IT…)
- Veiller à l’amélioration continue du rendu visuel et sur l’ergonomie des solutions proposées
- Mettre à jour les documents de référence du système applicatif
- Accompagner les équipes métiers lors du déploiement
Votre parcours professionnel et académique :
De formation Bac+5 en commerce et/ou gestion des projets, avec une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets (fonctionnel et technique), idéalement dans le secteur des nouvelles technologies .
Vous avez une bonne connaissance des outils de la relation client système CRM ( Idéalement Salesforce), Genesys et SVI..
Vous disposez d’un excellent niveau d’analyse et manipulation des données
Rejoignez-nous pour relever un défi où vous pourrez faire la différence dans une entreprise leader dans son secteur d’activité.
- Métier
- Commercial
- Localisations
- Siège inwi Marina, Casablanca
Siège inwi Marina, Casablanca
Nos avantages et bénéfices
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Un aménagement du temps de travail individualisé
Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez. -
Une formation continue adaptée
Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça. -
Une vie de famille valorisée
En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants. -
Un avenir épaulé
En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux. -
Des réductions exclusives négociées
En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires. -
Un environnement de travail dynamique
Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !
Notre environnement de travail
inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements. Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.
Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi!
À propos de inwi
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