Product Owner Home

Scroll to content

Qui sommes-nous ?  

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez :

Votre responsabilité principale sera d'être garant de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle tout en respectant les KPI’s relevant directement du périmètre de l’activité et en assurant le suivi et pilotage des projets.  

Vos activités incluent notamment :

Plan stratégique / plan marketing :

  • Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour mettre en place le plan stratégique marketing annuel.
  • Définir la Roadmap marketing et suivre sa déclinaison opérationnelle avec les différentes parties prenantes.
  • Définir une stratégie de gamme permettant d’assurer la qualité de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle.
  • Lancer les actions d’amélioration de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle ainsi que les nouveaux produits et fonctionnalités relatifs aux différents produits de la gamme Home.

Budget et Forecast :

  • Définir et suivre le budget et forecast en veillant à l’atteinte des objectifs fixés
  • Proposer et mettre en place différentes actions tactiques permettant de remédier au retard constaté au niveau des KPI’s business.

Veille stratégique et Benchmarking :

  • Analyser les tendances du marché afin d’identifier les actions marketing à mettre en place.
  • Suivre régulièrement les actions des concurrents et proposer des plans de riposte nécessaires

Connaissance Marché :

  • Consolider les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l’évolution des produits.
  • Vérifier l’efficacité des actions marketing mises en place
  •  Détecter les écarts et mettre en place les mesures correctives pour y remédier
  •  Analyser et assurer le suivi des résultats par rapport aux objectifs fixés
  •  Elaborer les recommandations nécessaires et assurer leur suivi en coordination avec les chefs de marchés home.

Suivi terrains :

  • Consolider les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l’évolution des produits.
  • Vérifier l’efficacité des actions marketing mises en place
  •  Détecter les écarts et mettre en place les mesures correctives pour y remédier
  •  Analyser et assurer le suivi des résultats par rapport aux objectifs fixés
  •  Elaborer les recommandations nécessaires et assurer leur suivi en coordination avec les chefs de marchés home.

TTM :

  • Garantir un suivi des chantiers et projets dans le cadre des process et de la démarche TTM : planification, implication des intervenants, étude des impacts, business case, préparation des présentations
  • Exprimer les besoins fonctionnels (nouveaux ou évolutions)
  • Garantir le respect des jalons TTM 

Communication :

  • Exprimer les besoins en plan de communication pour accompagner les actions marketing
  • Encadrer et assurer le relai de formation et d’information pour la force de vente, le CRC, des collaborateurs,…

Fidélisation & Anti churn :

  • Mettre en place les dispositifs et outils en termes d’amélioration de produit pour contribuer à la fidélisation et rétention qui permettraient le développement de la valeur et le prolongement de la durée vie

Expérience client et  Excellence opérationnelle :

  • Etre le garant de l’expérience client des produits Home.
  • Surveiller l’expérience client à travers une écoute active des remontées terrain
  • Définir et piloter les projets d’amélioration de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle
  • Mesurer l’impact des actions menées sur l’expérience client à travers des études de marché
  • Concevoir un tableau de bord dédié à l’expérience client : fixer les indicateurs de performances, analyser les résultats et mettre en place les plans d’action/ accompagnement.
  • Elaborer les baromètres de satisfactions, analyser et mettre en œuvre les recommandations nécessaires à l’amélioration de la satisfaction Client.

Activité on going :

  • Suivre des KPI de l’activité et leur taux de réalisation vs l’objectif
  • Mettre en place et analyser les TDB 


Les qualités que nous recherchons :

  • Expertise : vous avez une expertise reconnue en tant que Product Owner. Vous avez une bonne compréhension de votre environnement.
  • Organisation : vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble.
  • Orientation client : vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité.
  • Transversalité : vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers  

Votre parcours professionnel et académique :

  • 8 à 10 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire
  • Diplômé(e) d'un bac+5 en Marketing ou Commercial

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Siège inwi, Sidi Maarouf, Casablanca

Inwi
Dar-el-Beida Itinéraire contact@inwi.ma 05290-00000 Voir page

Nos avantages et bénéfices

Chez inwi, nos collaborateurs prennent soin de leurs clients. Nous leur rendons la pareille.

  • Un aménagement du temps de travail individualisé

    Chez inwi, vous bénéficiez d’une flexibilité horaire vous permettant d’organiser vos journées de la manière que vous souhaitez.

  • Une formation continue adaptée

    Chez inwi, vous montez en compétences en termes de hard skills ou soft skills selon vos besoins. L’académie by inwi est là pour ça.

  • Une vie de famille valorisée

    En tant que parent-salarié inwi, vous profitez de camps de vacances exclusifs destinés aux familles et aux enfants.

  • Un avenir épaulé

    En tant que collaborateur inwi, vous bénéficiez de produits d’épargne, de produits d’assurance et de prêts immobiliers à des taux extrêmement avantageux.

  • Des réductions exclusives négociées

    En tant que collaborateur inwi, vous profitez d’une multitude de produits et services à prix préférentiels auprès de nos nombreux partenaires.

  • Un environnement de travail dynamique

    Chez inwi, vous êtes entouré(e) d’une équipe jeune et passionnée : c’est une réelle aventure professionnelle qui commence !

Notre environnement de travail

inwi évolue dans un secteur en constante transformation, en constante mutation. Les collaborateurs de inwi, eux, se retrouvent en immersion dans une organisation dynamique qui doit constamment s’adapter aux changements.  Chez inwi, nous apprenons en continu pour répondre aux nouveaux défis qui se présentent à nous.

Si vous êtes ouverts d’esprit, autonome, avec de fortes soif et capacité d’apprendre et que vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice de projets créatifs et innovants, votre place est à inwi! 

Vous travaillez déjà chez inwi ?

Recrutons ensemble pour trouver votre prochain collègue.

email
@inwi.ma